Space 1 и CMWP исследовали потребности резидентов гибких офисов

Сеть сервисных офисов Space 1 совместно с консалтинговой компанией Commonwealth Partnership (CMWP) провели исследование «Гибкие рабочие пространства: всё о потребностях резидентов», чтобы понять, как сотрудники и руководители воспринимают гибкий офис и какие элементы пространства действительно влияют на ежедневный опыт команд. В опросе приняли участие 150 сотрудников компаний‑резидентов и были проведены 23 глубинных интервью с руководителями.

«Мы все чаще замечаем, что разговор с клиентами выходит далеко за рамки обсуждения условий аренды. Компаниям важно понимать, как офисная среда влияет на вовлеченность команды, возвращаемость людей в офис и восприятие бренда работодателя. В этих условиях задача оператора гибких офисов — не только поддерживать порядок и работоспособность инфраструктуры, но и помогать создавать среду, которая работает на лояльность сотрудников через сервис, атмосферу и ощутимую заботу о людях»

Мария Кабанова,
коммерческий директор Space 1

Высокая удовлетворенность сервисом и пространством

Резиденты гибких офисов в целом высоко оценивают формат: средняя оценка работы операторов составила 7,7 балла из 10. Больше половины респондентов поставили 8 и выше, а подавляющее большинство сотрудников заявили, что довольны своим рабочим пространством.

На восприятие офиса влияет в первую очередь качество ежедневного сервиса: клининг, скорость реакции на заявки, работа ресепшн, доступ 24/7 и стабильность инфраструктуры. Именно эти факторы сотрудники чаще всего упоминали в положительном контексте.

Какие сервисы важнее всего

Исследование показало, что базовые сервисы гибких офисов стали частью ежедневной рутины сотрудников. Наиболее востребованными опциями оказались кухня и кофе‑пойнт, клининг, телефонные будки и переговорные, доступ 24/7 и цифровая инфраструктура (приложения, системы доступа).

Офис как среда вовлеченности

76% участников исследования отметили, что пространство офиса способствует общению с коллегами и вовлеченности в жизнь компании. При этом 84% сотрудников бывают в офисе регулярно — от нескольких раз в неделю до ежедневного присутствия.

Планировки: баланс open space и приватности

Гибкие офисы во многом строятся вокруг открытых планировок и смешанных форматов размещения. Часть компаний использует комбинированную модель, где сочетаются закреплённые рабочие места и формат hot desk, что позволяет эффективно использовать площадь при гибридном графике.

При этом в интервью и анкетах всё чаще звучит запрос на приватность: тихие зоны, небольшие переговорные, телефонные кабинки и кабинетные решения для задач, требующих концентрации или конфиденциального общения. По сути, сотрудники описывают идеальный офис как гибрид: открытые пространства для коммуникации плюс достаточное количество небольших комнат для индивидуальной и проектной работы.

Питание и забота о сотрудниках

Отдельный блок ожиданий связан с питанием. По данным исследования, значительная часть сотрудников считает наличие кафе или столовой важным элементом офисной среды. Это влияет на общее восприятие офиса: удобство обеда, возможность провести время с коллегами, отсутствие необходимости искать альтернативы вне здания.

Для HR‑команд это часть EVP — ценностного предложения работодателя. Наличие организованного питания или удобной инфраструктуры вокруг офиса усиливает ощущение заботы о сотрудниках и поддерживает их готовность проводить в офисе полный рабочий день.

HR‑повестка: как работать с оператором гибкого офиса

Исследование показывает, что удобство для сотрудников входит в число ключевых критериев выбора офиса наряду с локацией и бюджетом. Это означает, что HR‑функция становится одним из главных участников диалога с оператором и на этапе выбора площадки, и при дальнейшей настройке пространства.

По результатам работы над исследованием Space 1 рекомендует HR‑командам:

• обсуждать с оператором не только метраж и стоимость, но и сценарии работы сотрудников: какие типы зон нужны командам и в каком объёме;
• регулярно собирать обратную связь о планировках, сервисах и повседневном опыте сотрудников и использовать её как основу для донастройки офисной среды;
• учитывать влияние офиса на вовлеченность, онбординг, командные мероприятия и бренд работодателя.

Полную версию исследования «Гибкие рабочие пространства: всё о потребностях резидентов» можно скачать по ссылке.